Page 47 - SPA_BIZNES_2026
P. 47
oraz częściej, w codziennych rozmowach menedże-
rów i osób zarządzających, wybrzmiewa pytanie: jak
utrzymać kontrolę nad całym obiektem, nie tracąc
Cz oczu gościa i wyniku finansowego?
Wojciech
Rozproszone dane – rozproszony obraz Sporek
Zarządzanie obiektem funkcjonuje dziś często w oparciu o dane
rozproszone między niezależne systemy: PMS, POS, CRM, Key Account Manager Betasi
rezerwacje online, system SPA, obsługę MICE czy narzędzia Ekspert w zakresie zarządzania hotelami i wykorzystania
marketingowe. Każdy z nich całkiem nieźle spełnia swoją technologii w hotelarstwie. Łączy doświadczenie dyrek-
funkcję w danym dziale, ale rzadko kiedy tworzą wspólny tora hotelu SPA z perspektywą doradcy wspierającego
obraz działalności. Dyrektor operacyjny widzi swoje wyniki, hotele w praktycznym wykorzystaniu technologii i danych
dział sprzedaży analizuje rezerwacje, a SPA planuje grafiki do podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
niezależnie od obłożenia hotelowego. Betasi · Oprogramowanie dla hoteli · www.betasi.pl
To sytuacja dobrze znana w branży – gdy każdy dział patrzy
na swój fragment i brakuj wymiany informacji, wiele rzeczy
zwyczajnie umyka. Zależności między obszarami stają się To środowisko obejmuje nie tylko dane, lecz także codzienną
niewidoczne, a decyzje zapadają w oparciu o niepełne dane. komunikację. Gdy housekeeping oznaczy pokój jako posprzą-
Łatwo wtedy przegapić moment, w którym drobne rozbież- tany, recepcja widzi to od razu i może szybciej przygotować
ności w raportach prowadzą do utraty kontroli nad całością: przyjęcie gościa. Jeśli dział MICE planuje wydarzenie, kuchnia
przychodami, kosztami czy jakością doświadczenia gościa. ma wgląd w menu i harmonogram sal. Kiedy gość pyta w recep-
cji o godzinę masażu, pracownik sprawdza to w planie pobytu,
Hotel jako jeden organizm bez potrzeby kontaktu ze SPA, bo informacje są połączone
Odpowiedzią na to wyzwanie jest podejście, które traktuje hotel w jednym miejscu.
jako zsynchronizowany ekosystem danych. W centrum tego Wspólny system staje się także przestrzenią komunikacji
modelu znajduje się nowoczesny system zarządzania hotelem wewnętrznej: zespoły przekazują notatki, aktualizują statusy
(HMS) – rozwiązanie, w którym poszczególne działy funkcjonują zadań i wymieniają bieżące informacje w jednym, bezpiecznym
w jednym, wspólnym środowisku. Użytkownicy, w zależności narzędziu. To ogranicza chaos informacyjny i pozwala podej-
od uprawnień, mają dostęp do informacji potrzebnych w swoim mować decyzje na podstawie aktualnych, spójnych danych.
obszarze, a menedżerowie mogą spojrzeć przekrojowo – na do- Nie chodzi więc o prostą integrację technologii, lecz o stwo-
ssier gościa, wskaźniki sprzedaży czy raporty operacyjne. rzenie środowiska, które pozwala wszystkim działom funkcjo-
46 | SPA BIZNES - beauty & medical & wellness SPAeden.pl SPAbiznes.pl SPA BIZNES - beauty & medical & wellness | 47
