Page 48 - SPA_BIZNES_2026

nować w tej samej rzeczywistości i mówić wspólnym językiem. przestają być zestawem odrębnych raportów, a stają się
W efekcie hotel przestaje być zbiorem niezależnych sekcji, wspólnym punktem odniesienia dla decyzji i planów ope-
a staje się zsynchronizowanym mechanizmem, w którym racyjnych. Pozwalają lepiej planować sprzedaż i obłożenie
z wielu fragmentów wyłania się pełny obraz kondycji obiektu. personelu, optymalizować wykorzystanie zasobów i skutecz-
niej kierować ofertę do poszczególnych segmentów gości.
Nowe wskaźniki wartości gościa Jak może wyglądać to w praktyce? Kiedy zespół widzi pełen
W złożonym świecie hoteli resortowych i obiektów ze strefą obraz działalności, dane zaczynają przekładać się na konkret-
SPA klasyczne wskaźniki, takie jak RevPAR czy ADR, nie oddają ne decyzje. Jeśli analiza pokazuje, że poniedziałki przynoszą
pełnego obrazu działalności. Pozostają przydatne w analizie niższe obłożenie gabinetów SPA, a w magazynie gromadzą
noclegów, lecz pomijają wpływ gastronomii, strefy wellness się zapasy kosmetyków do zabieg ów relaksacyjnych, można
czy wydarzeń MICE – obszarów, które w dużym stopniu zaplanować ofertę przedłużenia pobytu weekendowego
kształtują wynik finansowy. z korzystną ceną na wybrane zabiegi. Czasem efekt widać
Dopiero praca na wspólnej bazie danych pokazuje, jak te od razu, innym razem dopiero po kilku tygodniach, ale wła-
elementy faktycznie się łączą i gdzie powstaje wartość dla śnie w takich prostych testach widać, jak dane pomagają
całego hotelu. Dlatego coraz częściej menedżerowie sięgają reagować na zmiany i szukać rozwiązań opartych na faktach,
po wskaźniki, które pozwalają lepiej zrozumieć zachowania a nie na przeczuciach.
gości i efektywność oferty. RevPAG (Revenue per Available Technologia w tym ujęciu nie wyręcza zespołów, lecz na-
Guest) określa, ile średnio każdy gość wnosi do przychodów daje rytm całemu procesowi zarządzania. Każdy dział pracuje
obiektu, niezależnie od kanału rezerwacji. TRevPAR (Total w tym samym kontekście danych, menedżerowie podejmują
Revenue per Available Room) rozszerza spojrzenie z samego decyzje na wspólnych podstawach, a cała organizacja działa
noclegu na całkowity przychód generowany przez pobyt,
od restauracji, przez zabiegi i masaże, po rekreację. Uzupeł-
nieniem tego obrazu jest wskaźnik udziału usług dodatkowych
w portfelu gościa, który pokazuje, jaki odsetek osób korzysta
z innych ofert niż tylko nocleg i jak te aktywności wpływają
na przychody oraz lojalność.
Wspólna baza danych sprawia, że takie miary nie są już tylko
teoretycznymi wskaźnikami – stają się realnym narzędziem
zarządzania wartością gościa, a tym samym całego obiektu.

Od wiedzy do decyzji
System hotelowy to dziś nie tylko narzędzie raportowania,
ale fundament, na którym opiera się codzienne zarządzanie.
Dzięki pracy wszystkich działów w jednym środowisku dane

48 | SPA BIZNES - beauty & medical & wellness SPAeden.pl SPAbiznes.pl SPA BIZNES - beauty & medical & wellness | 49