Page 17 - Business_SPA_2023

D o b r e s a m o p o c z u c i e – w e l l b e i n g – r o z u m i a n e j a k o

dobrostan psychiczny, fizyczny i duchowy, to stan
pożądany przez gości, którzy nie traktują pobytu
w hotelu jedynie w kategoriach usługi noclegowej.
Promocja zdrowego stylu życia i umożliwienie zadbania o swój K
dobrostan jest sposobem dotarcia do świadomych gości i wy- W
różnienia swojej marki.
ajęcia medytacji i terapie odkrywania siebie, bliskość z na- Z n a n y j a k o I n s p e k t o r H o t e l o w y .
turą wewnątrz hotelu, czysta woda i oczyszczone powietrze, A u t o r b l o g a w w w .e n j o y y o u r s t a y . p l .
zdrowe posiłki przygotowywane z sezonowych i lokalnych Absolwent Wyższej Szkoły urystyki i Rekreacji im.
produktów, komfortowy sen, cyfrowy detoks to nowy wy- . rłowicza w Warszawie i Akademii im. L. Ko mi -
miar SPA w hotelu. Wciąż jednak to klasyczna usługa SPA skiego na kierunku arządzanie asobami Ludzkimi.
odgrywa istotną rolę i wpływa na decyzje gości o wyborze branżą hotelarską związany od lat. Wiedzę i do-
danego obiektu i powrocie do niego. świadczenie zdobywał w Polsce i za granicą, na stano-
wiskach liniowych i kierowniczych w działach Recep-
Obserwacje Inspektora Hotelowego cji, Służby Pięter i Gastronomii, w międzynarodowych
eżdżąc po świecie służbowo, nie zawsze korzystam z usług SPA sieciach hotelowych – Four Seasons, InterContinental,
Radisson.
w hotelach, które odwiedzam, ale są takie miejsca, w których Propagator kultury organizacyjnej opartej na rozwi-
nie odmawiam sobie tej przyjemności. Poza umiejętnościami janiu kapitału ludzkiego, dbałości o najwyższą jakoś
terapeutów moją uwagę przykuwają przede wszystkim detale świadczonych usług oraz zasadzie „jeden zespół – wspól-
tworzące całą otoczkę, na które składa się wysoka jakość ny cel”. Specjalista hoteli butikowych i luksusowych.
obsługi oraz dbałość o gościa przed, w trakcie i po zabiegu. Doradza inwestorom przy tworzeniu koncepcji hoteli,
ebrałem więc moje obserwacje, aby pokazać, na czym polega pomaga w ich otwarciach, kontroluje jakoś obsługi
i szkoli personel. ego specjalnością są szkolenia z za-
kreowanie wyjątkowego doświadczenia SPA, które wykracza kresu standardów obsługi, kreowania doświadcze gości
znacznie poza kwes ę samego zabiegu i użytych kosmetyków. i sprzedaży recepcyjnej.
ecepcja SPA
To tutaj wszystko się zaczyna. Od profesjonalizmu recepcjo-
nistki komunikatywności, umiejętności słuchania oraz wiedzy
o ofercie i zabiegach zależy pierwsze wrażenie.
Aktywna sprzedaż zabiegów powinna odbywać się dużo wcze-
śniej, już podczas telefonicznego lub mailowego kontaktu
z gośćmi, przed ich przyjazdem do hotelu. W przypadku ko-
munikacji mailowej należy zwrócić uwagę na treść oferty
oraz potwierdzenia rezerwacji czytelność treści (akapity),
profesjonalizm języka, zwroty grzecznościowe.
W hotelach wysokiej klasy potwierdzenie zabiegu SPA po-
winno mieć elegancką oprawę wydrukowany voucher lub
bloczek na dobrej jakości papierze i w etui lub kopercie, wrę-
czony przy zameldowaniu lub dostarczony do pokoju.
W wielu obiektach, aby zachęcić gości do skorzystania z za-
biegów podczas pobytu, recepcjonistki i terapeutki wychodzą
poza strefę SPA i spotykają się z nimi, np. przy basenie lub
na plaży.
Po wejściu do recepcji SPA gość od razu powinien poczuć
zmysłami, że przebywa w strefie wellness nastrojowa mu-
zyka i światło, piękny zapach, dekoracje z żywych kwiatów
lub roślin, prace plastyczne na ścianach, wieczorami świece.
Poza kwes ami formalnymi (wywiad dotyczący preferencji
i przeciwwskazań) nie może zabraknąć krótkiej, kurtuazyjnej
pogawędki, dostosowanej do nastroju gościa.
anim gość zostanie odebrany z recepcji przez terapeutę,
warto pomyśleć, w jakich warunkach musi czekać wygodne
fotele, kara a z wodą, wilgotne ręczniczki do odświeżania
dłoni.

.SPA
.
SPA BIZNES - &

&

| 17